Menu

Кейс: мы автоматизировали автосервис и увеличили операционные показатели в два раза

0 Comment

Узнай как страхи, стереотипы, замшелые убеждения, и подобные"глюки" мешают тебе быть богатым, и самое главное - как ликвидировать их из своего ума навсегда. Это то, что тебе ни за что не расскажет ни один бизнес-консультант (просто потому, что не знает). Кликни здесь, чтобы получить бесплатную книгу.

Скачать электронную версию Библиографическое описание: Чита, апрель г. Издательство Молодой ученый, До начала х годов автосервис в России характеризовался довольно малым количеством станций технического обслуживания и ремонта автомобилей индивидуальных владельцев. Большинство автомобилистов занимались самообслуживанием и ремонтом своих автомобилей в собственных гаражах и ремонтных зонах коллективных автостоянок. С развитием российской экономики и ростом благосостояния автовладельцы стали предпочитать иномарки, которые достаточно проблематично ремонтировать самостоятельно. Кроме того, отечественные автогиганты стали выпускать аналогичную по сложности технику. Это привело к развитию предприятий автосервиса и послепродажного обслуживания. Основными целями деятельности любого автосервиса является восстановление изменившихся в процессе эксплуатации параметров системы автомобиля, предупреждение снижения эффективности ее работы, а также исключение преждевременного разрушения и снижения безопасности.

Бизнес-процессы в автосервисе

Дополнительные материалы Аудит бизнес-процессов в автосервисе Для владельцев автосервиса крайне важно держать руку на пульсе своего предприятия и обладать актуальной информацией о внутренних процессах, происходящих в СТО. И, пожалуй, особенно остро эта необходимость ощущается в малых организациях с общей численностью персонала до 10 человек. Для того, чтобы правильно и вовремя оценить работу и возможности своего бизнеса, разумные собственники прибегают к услугам аудита — стороннего экспертного наблюдения.

Что же помогает выявить аудит? Ошибки в организационном обеспечении автосервиса.

системе Общие требования СОВРЕМЕННЫЙ бИЗНЕС ЧРЕЗВЫЧЭЙНО ВЫПОЛНЕНИЯ НЕОбХОДИМОЙ ТЕХНОЛОГИИ бИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ.

Полина Константинова Автоматизация бизнеса — это тренд, который нельзя отрицать. Она помогает увеличивать производительность компаний, сокращает количество совершаемых ошибок, улучшает качество и скорость выполнения процессов. Когда мы с супругой Барно купили свой первый автосервис в году, мы увидели, что ситуация в отрасли оставляла желать лучшего. Мы же хотели завоевать этот рынок и сделать его ясным, прозрачным и честным. Помогла нам в этом именно автоматизация.

Не профукай единственный шанс узнать, что на самом деле важно для твоего финансового успеха. Кликни здесь, чтобы прочесть.

Именно автоматизация помогла производить конкурентный товар в более короткое время и с более низкими затратами. Я хотел сделать то же самое только в сфере услуг.

Конфигурация «У:СТО»

Она сводит клиентов и заказы в единую базу, контролирует остатки на складе, фиксирует продажи запчастей, ведет управленческий и финансовый учет. Позволяет уведомлять клиентов о завершении ремонтных работ и готовности авто. Заводить клиентов в базу станет гораздо проще и быстрее. Во-первых, у вас сразу есть готовая форма клиента, которую можно дополнительно настроить, чтобы хранить там всю нужную информацию.

Во-вторых, если такой клиент уже существует, система подскажет вам об этом. В-третьих, вы можете сегментировать базу на клиентов и поставщиков, отмечать конфликтных личностей.

Бизнес-процесс — это поток работы, переходящий от одного человека к другому, от одного отдела к другому. Процессы можно описать на разных.

Не секрет, что все автосервисы уникальны в своем роде. Повторить или скопировать невозможно. Потому что и люди и процессы всегда протекают по особенному. Но все подвержено логике или элементарным законам, кому как ближе. Бизнес-процессы могут происходит по разному, но должны приводить к ожидаемому результату.

Вот с этим нематериальным на первый взгляд объектом мы и будем работать. Слышал слова одного из владельцев бизнеса автосервиса, что это для него хобби. Пришлось из любопытства задать парочку наводящих вопросов: Ответ, просто ошеломил всех: Все бизнес-процессы должны работать в автосервисе на одну цель — зарабатывание денег, качество - это обязательный и не обсуждаемый показатель. Но может не совсем то, что мы хотели услышать. Анализ работы любого сто не простая работа, за которую в России практически никто не берется.

Итак, к нам должен приехать клиент, мы должны его принять, обслужить и получить за работу деньги. Анализ бизнес-процессов начинается с элементарных закономерностей и позволяет с первых шагов определить самое слабое место.

Как отладить бизнес-процессы при запуске компании: инструкция от Александра Сагаловича. Часть 2

Организация системы бюджетирования на предприятиях автосервисного производства Введение к работе Актуальность темы исследования. Современная рыночная система хозяйствования существенно меняет принципиальные основы формирования информации о себестоимости оказываемых услуг и требует разработки новых подходов к построению системы управленческого учета на предприятиях сервиса.

Возникает необходимость интеграции различных методов фиксации информации о затратах и результатах деятельности хозяйствующих субъектов сферы услуг в целях решения оперативных и среднесрочных задач. Очевидной становится потребность в совершенствовании методик управленческого учета себестоимости, в разработке новых критериев состава и классификации затрат, отвечающих требованиям различных пользователей; в пересмотре содержания всей системы потоков учетной информации для системы бюджетирования на предприятии.

Исследованию вопросов управленческого учета и бюджетирования посвящен ряд работ зарубежных и отечественных авторов.

описанные и регламентированные бизнес-процессы формализуют существующую Как известно, при ремонте автомобиля в автосервисе сначала.

Вендинговые автоматы детских игрушек, сувениров, бижутерии Мангустин - визитки и флаеры. Распространять печатный материал лучше всего в местах скопления целевой аудитории. Это может быть территория заправки, магазинов автозапчастей, автомоек, шиномонтажных мастерских и т. Основным предложением для клиента будет скидка при предъявлении флаера. Данный инструмент рациональнее применять на первоначальной стадии работы автосервиса. Чтобы сформировать свою клиентскую базу, необходимо предусмотреть наличие бонусных программ для постоянных клиентов.

Моделирование бизнес-процесса «Сервисное обслуживание автомобилей»

За детальной информацией обратитесь к менеджеру. Нажатием кнопки я принимаю условия Оферты по использованию сайта и согласен с Политикой конфиденциальности Бесплатный расчет стоимости проекта Оставьте ваш телефон и наши специалисты свяжутся с вами в рабочее время и проведут бесплатную оценку стоимости проекта Нажатием кнопки я принимаю условия Оферты по использованию сайта и согласен с Политикой конфиденциальности Бесплатный расчет стоимости проекта Желаете заранее выяснить стоимость работ по внедрению Документооборота в Санкт-Петербурге?

Оставьте ваш телефон и наши специалисты свяжутся с вами в рабочее время и проведут бесплатную оценку стоимости проекта Нажатием кнопки я принимаю условия Оферты по использованию сайта и согласен с Политикой конфиденциальности Бесплатная консультация Не знаете что выбрать? Спросите Таню — она с радостью вам поможет подобрать 1С под ваши нужды.

Состав основных бизнес-процессов верхнего уровня. Например, мастер- приемщик в автосервисе, обслуживая клиентов принимает.

Эта статья продолжает тему внедрения процессного подхода к управлению компанией, начатую в предыдущих публикациях. После разработки организационной концепции и уточнения организационной структуры пора перейти к идентификации процессов компании. Идентификацией процесса мы называем составление спецификации в форме таблицы, в которой указаны все основные характеристики процесса. Рассмотрим составление такой спецификации на примере процесса приемки автомобиля в автосервисе.

Здесь нужно фразами описать содержание процесса. Это необходимо для более точного понимания, какие именно действия совершаются в процессе. Мастер-приемщик выслушивает клиента, определяет необходимый состав работ, оформляет наряд-заказ, получает от клиента подтверждение о согласии с предложенными работами, стоимостью услуг и сроками ремонта.

После этого мастер-приемщик проводит внешний осмотр автомобиля, составляет дефектную карту, подписывает ее у клиента, принимает от клиента ключ от автомобиля и передает клиенту расписку в приеме автомобиля. Следует подчеркнуть, что этот текст не является регламентом процесса или подробным описанием выполняемых действий. Клиенты процесса — это лица или организации, получающие выгоду от выполнения процесса, пользующиеся его результатами. В данном случае клиентом процесса, очевидно, является автовладелец, обратившийся в автосервис.

Именно он обслуживается в этом процессе.

Пример автоматизации автосервиса на 24

От 65 руб. Персонал В вашем автосервисе могут работать самые разные специалисты, все зависит от того, какое направление работы вы выберете, и от того, какая организационная схема ляжет в основу вашего бизнеса. Вы можете работать как мастер-одиночка конкретного профиля, официально зарегистрировав свое индивидуальное предприятие и своевременно выплачивая положенные налоги. В этом случае вам, скорее всего, потребуются услуги бухгалтера.

В таком раскладе нет необходимости брать бухгалтера в штат фирмы на полный день, можно воспользоваться либо услугами специализированных компаний, либо нанять на аутсорс бухгалтера, который будет работать на вас удаленно и получать зарплату только за выполнение конкретных задач: Если вы планируете более масштабную деятельность и можете позволить себе нанять нескольких специалистов, штатное расписание вашего предприятия будет выглядеть немного иначе.

Основные бизнес-процессы: регистрация клиентов, ремонт автомобилей. На рисунке показана организационная структура автосервиса, которая.

Несмотря на положительную динамику развития сервисного сегмента авторынка, не исключены банкротства предприятий, закрытие станций технического обслуживания автомобилей. Причем число таких случаев с каждым годом растет. В основе возникновения данных негативных явлений лежат отсутствие предпринимательского планирования, расчета затрат, а следствием является появление на предприятии финансовых проблем.

Другими причинами возникновения трудностей могут стать тяжеловесная организационная структура, недостаточное внимание к организации взаимодействия подразделений в СТО, слабая и непрозрачная структура бизнес-процессов, неясные регламенты, неправильное распределение компетенций среди сотрудников и т. Таким образом, все это можно отнести к просчетам руководства компаний, не сумевшего настроить бизнес-процессы на предприятии.

Выстраивание эффективного бизнес-процесса в организации требуется тогда, когда есть определенный объем работы. При планировании организации СТО с высоким потоком клиентов необходимо построение эффективного бизнес-процесса уже на этапе подготовки и создания автосервисного центра. Показателен пример, когда в одном из сервисов сети был зафиксирован рекорд проходимости, составивший автомобилей за один рабочий день.

При таком интенсивном потоке любой неверный шаг сотрудника СТО, задействованного в производственном процессе, ведет к экономическим потерям, исчисляемым в десятки тысяч рублей. Специалисты выделяют несколько аспектов правильной настройки бизнес-процесса на СТО. Это, прежде всего, организация работы мастеров-приемщиков.

У него должно быть все для оперативного ведения дел: Оформление им заказ-наряда должно быть поэтапным и понятным, не занимать длительное время. Также мастеру-приемщику необходимо видеть загрузку постов.

Описание и регламентация бизнес-процессов

Существование с такими проблемами не может продолжаться безболезненно: На наш взгляд, данное обстоятельство может послужить причиной проигрыша отечественным, а тем более и западным конкурентам. И что более печально — это может послужить даже причиной гибели компании. Практика реализации проектов по совершенствованию систем управления компаниями позволяет выделить следующие негативные особенности в управлении российскими компаниями в настоящий момент: Нередко встречается ситуация, когда топ-менеджеры занимаются лишь оперативным управлением или созданием его видимости и решением различных локальных вопросов.

Времени на вопросы стратегии и внедрение изменений, вызванных потребностями рынка, почему-то не хватает.

Рассмотрим составление такой спецификации на примере процесса приемки автомобиля в автосервисе. Процесс называется “Приема.

В управленческом учете вопросам планирования и распределения накладных расходов уделено большое внимание, так как от этого процесса зависит уровень себестоимость оказываемых услуг. С целью планирования и учета непроизводительных накладных расходов составляется по предложенной в работе форме бюджет БННР , который позволяет планировать затраты по подразделениям, осуществлять расчет их абсолютного и относительного отклонения, а также учитывать причины возникших отклонений, для предупреждения в дальнейшем возможных ошибок в бюджетировании.

Фактические суммы будут списаны в конце отчетного периода на счет продаж. При калькулировании себестоимости услуг, на наш взгляд, стоит определять ПНР на единицу оказанной услуги на основе мультивариантной ставки в следующей последовательности рис. В диссертации разработана методика распределения накладных расходов на единицу автосервисных услуг по центрам затрат с применением мультибазисного подхода.

При организации учета накладных расходов, автор выделяет два направления, соответствующих различным целям управления: В этих условиях отклонения производительных накладных расходов от бюджета можно считать достаточно контролируемыми. В результате проведенного исследования автором сформулированы следующие выводы: Проведенные исследования ряда автосервисных предприятий показывают, что при решении управленческих задач испытывается недостаток в учетных и плановых данных, характеризующих реальные финансовые и производственно-экономические процессы на момент принятия решений на различных уровнях управления.

Существующие учет и планирование в автосервисных организациях нуждаются в использовании новых методик и подходов калькулирования себестоимости услуг, основанных на применении попроцессного метода, мультибазисной ставки распределения накладных расходов, составления комплекса бюджетов бизнес-процессов, отражающих различные виды затрат. Составить бюджет производительных накладных расходов на плановый период Сумма затрат всех подразделений, деятельность которых непосредственно связана с 1 г оказанием автосервисных услуг 3.

В конце бюджетного периода отразить разницу между бюджетной и ф.

Программа для автосервиса и учета автозапчастей

Узнай, как дерьмо в голове мешает человеку больше зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него навсегда. Кликни здесь чтобы прочитать!